Esta política se aplica às compras realizadas na Loja Iyá Mi - A Loja de Iemanjá por meio da nossa loja online. Aqui você encontra, de forma clara, prazos, condições, frete e o passo a passo para trocas, devoluções e reembolso.

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar sem uso e sem sinais de manuseio prolongado;
• Estar íntegro, sem danos, riscos, amassados, quebras, trincas, partes soltas, cola aparente, nós desfeitos ou qualquer alteração;
• Estar com embalagem original, etiquetas e lacres (quando existirem);
• Conter todos os itens, acessórios e brindes enviados no pedido;
• Ser enviado com a nota fiscal (quando houver) ou com o número do pedido.

Se o produto não atender às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser devolvido ao cliente.

Se o produto chegar com avaria aparente (caixa violada/amassada, peça quebrada, trincada ou danificada), entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• número do pedido;
• fotos/vídeo da embalagem (por fora e por dentro) e do produto.

Confirmada a avaria, faremos a troca ou o reembolso sem custo para você.

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar

Entre em contato dentro do prazo pelo e-mail [email protected] informando:

• número do pedido;
• nome e CPF do titular da compra;
• fotos do produto mostrando que está sem uso e nas condições da seção “Condições gerais”.

Frete no arrependimento

O cliente não terá qualquer custo. Enviaremos instruções de envio e, quando aplicável, logística reversa (código de postagem/coleta).

Reembolso no arrependimento

Após recebermos e conferirmos o item, faremos o reembolso integral do valor pago pelos produtos e, quando houver frete cobrado no pedido, o valor do frete pago também será reembolsado. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se você desejar trocar por outro item por preferência (ex.: cor, modelo, variação), aceitamos solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Frete: 100% por nossa conta (envio de retorno + envio do novo item).
• Condições: produto sem uso, íntegro e completo (seção “Condições gerais”).
• Estoque: sujeito à disponibilidade.
• Diferença de valores: se o novo item tiver valor maior, o cliente paga a diferença; se tiver valor menor, emitimos vale-compras no valor da diferença.
• Regra: permitida 1 (uma) troca por preferência por pedido.

Se você receber um produto diferente do comprado ou faltando item/acessório, solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: envie número do pedido e fotos do produto (e da embalagem, quando possível) pelo e-mail [email protected].

Confirmado o erro, iniciaremos a troca sem custo. Frete: por nossa conta.

Se identificar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: envie número do pedido e fotos/vídeo mostrando o defeito pelo e-mail [email protected].

Confirmado o defeito, faremos o processo sem custo ao cliente.

1. Você solicita pelos canais oficiais enviando número do pedido + fotos.
2. Nós respondemos com instruções e, quando aplicável, código de logística reversa.
3. Você envia o produto bem embalado para evitar danos no transporte.
4. Após o recebimento, conferimos e finalizamos: troca, vale-compras (quando cabível) ou reembolso.

• Cartão de crédito: solicitamos estorno em até 7 (sete) dias úteis. O prazo final depende da administradora e pode constar em faturas subsequentes.
• PIX / transferência: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis para conta do titular (mesmo CPF do pedido), quando aplicável.
• Boleto: reembolso em até 10 (dez) dias úteis via transferência bancária para conta do titular (mesmo CPF do pedido), quando aplicável.